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title: Die App findet den Safety Tag nicht
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createdAt: 2026-06-16T14:26:03.051Z
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1. Prüfen Sie zunächst, ob der Safety Tag in Ordnung ist, indem Sie die Taste auf dem Sensor drücken. Wenn das LED-Licht oberhalb der Taste nun grün zu blinken beginnt, ist alles in Ordnung. Wenn nicht ist der Safety Tag womöglich defekt oder die Batterie ist leer. In diesem Fall **muss der Sensor ausgetauscht werden**. Wenden Sie sich hierzu bitte an die Support-E-Mail-Adresse Ihrer Versicherung. Diese finden Sie unter Kontakt.

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2. Stellen Sie als Nächstes sicher, dass** Bluetooth auf Ihrem Smartphone eingeschaltet ist**. 

- Wenn Sie ein Android Smartphone besitzen, wischen Sie hierzu vom oberen Bildschirmrand nach unten, um ins Systemmenü zu gelangen.
- Wenn Sie ein iPhone mit Face ID (iPhone X, iPhone 11 oder neuer) besitzen, wischen Sie von der rechten Seite des oberen Bildschirmrands nach unten, um ins Kontrollzentrum zu gelangen.
- Bei älteren iPhones mit Touch ID (iPhone 8, iPhone SE oder älter), wischen Sie von unten nach oben, um ins Kontrollzentrum zu gelangen.
  Stellen Sie nun sicher, dass im **Systemmenü bzw. Kontrollzentrum** die Bluetooth-Schaltfläche aktiviert ist. Nachfolgend sind die Menüs von Apple, Google, Samsung und Xiaomi abgebildet.



**iPhone**

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**Samsung**

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**Xiaomi**

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**Google**

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3. Stellen Sie abschließend sicher, dass sich **kein anderes Gerät** (z. B. Smartphone oder Tablet)** in der Nähe** befindet, welches **bereits mit dem Sensor verbunden ist**. Wenn der Safety Tag bereits eine aktive Verbindung zu einem anderen Gerät aufgebaut hat, ist er für die Dauer der Verbindung für andere Geräte nicht auffindbar.
4. **Drücken Sie die Taste auf dem Safety Tag**. Dieses beginnt nun grün zu blinken und sollte wenige Sekunden später **von der App gefunden werden**.
5. Es gibt **zwei verschiedene Stellen** in der App, in denen nach dem Sensor gesucht wird.

- Während der Installation des Sensors (im Titel der Ansicht steht “**Safety Tag Installation**“). **Hier wird der Sensor nur beim erstmaligen Durchführen der Safety Tag Installation gefunden.** Danach ist er fest mit Ihrem Vertrag verknüpft. Eine Neuzuweisung ist nicht mehr möglich.

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- Nach der Installation des Sensors im **“Verbinden”-Tab** der App (im Titel der Ansicht steht “Verbinden“). **Hier wird der Safety Tag erst nach der abgeschlossenen Installation angezeigt** (siehe erster Stichpunkt).

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6. Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben sollte Ihr Sensor unter “Gespeicherte Safety Tags” **aufgeführt sein**. 
   **Nur** mit einem **gespeicherten SafetyTag** können Fahrten **automatisiert aufgezeichnet** werden.

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